خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش شرکت شما، شامل تعمیرات هم میشه؟
اگه مشکلی پیش اومد، چطوری ازتون کمک بگیرم؟

در دنیای مدرن امروزی، سازمان‌ها روی ارتقای تجربه کاربر و درک نیازهای مشتری تمرکز می‌کنند. مشتریان هر روز انتظار بیشتری از خدمات پس از فروش دارند و یکی از اصلی‌ترین چالش‌های شرکت‌ها، ارائه خدمات سریع و کارآمد به مشتریان است، به‌ویژه زمانی که نیاز به تعمیر یا تعویض محصولات خود دارند. ما برای مدیریت خدمات پس از فروش، راهکار نوآورانه‌ای طراحی کرده‌ایم که با شفافیت و کاهش تاخیر، اعتماد و رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد.

مدیریت هوشمند انبار و موجودی

گم شدن قطعات یا تاخیر در تعمیر و تعویض محصولات، یکی از چالش‌های اصلی انبارداری است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ما، مدیریت موجودی انبار را ساده‌سازی کرده و کیفیت خدمات را ارتقا می‌دهد. این سیستم، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به دقت ورود و خروج کالا و قطعات را دنبال کنند. مشتریان از طریق پیامک یا سایر کانال‌های ارتباط دیجیتال، در هر لحظه از وضعیت کالای خود و پیشرفت فرآیند مطلع می‌شوند.

تبادل سریع کالا

سیستم نوبت‌دهی آنلاین ما به مشتریان این امکان را می‌دهد که زمان دقیق مراجعه و روند بررسی یا تعمیر کالا را به‌صورت زنده مشاهده کنند. با این روش، علاوه بر صرفه‌جویی در زمان، نگرانی مشتریان از وضعیت کالای خود کاهش می‌یابد و اعتمادشان به برند شما افزایش پیدا می‌کند. در شرکت شما، تمام مراحل جابجایی کالاها و زمان‌بندی آن‌ها با دقت ثبت می‌شود. این یکپارچه‌سازی اطلاعات بین سیستم انبارداری و CRM، سرعت و کیفیت فرآیندهای خدماتی را تضمین می‌کند و در صورت نیاز به تعویض کالا، فرآیند تسریع شده و رضایت مشتری کاملاً تأمین می‌شود.

شفافیت در فرآیندها

مشتریان از طریق پیامک در هر مرحله از خدمات به‌روزرسانی می‌شوند و بدون نیاز به حضور فیزیکی می‌توانند بر روند تعمیر یا بازرسی از راه دور نظارت کنند.

ویژگی های پلتفرم طراحی شده

• یکپارچگی با سایر سیستم ها

  با یکپارچگی در ثبت اطلاعات و به‌روزرسانی همزمان در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، از بهم‌ریختگی و تکرار داده‌ها جلوگیری می‌شود.

• پیام رسانی خودکار

  در هر مرحله از خدمت‌رسانی، پیام‌های مرتبط به‌صورت خودکار برای بررسی وضعیت کالا به مشتریان ارسال می‌شود.

• نوبت دهی هوشمند

  مشتریان می‌توانند زمان دقیق مراجعه به نمایندگی یا تحویل کالا را از طریق سیستم نوبت‌دهی هوشمند مشاهده کنند.

• مدیریت انبار پیشرفته

  با بررسی مداوم موجودی انبار، سرعت تأمین قطعات یا کالای جدید افزایش می‌یابد

• رهگیري لحظه اي

  تمامی مراحل خدمات‌رسانی از زمان دریافت در انبار تا تحویل به مشتری به‌صورت لحظه‌ای و آنلاین قابل ردیابی است.

این سیستم چطور کار می کند؟

گام به گام مراحل و فرآیندها

1. ثبت و پیگیری درخواست

   مشتری > تحویل کالا به شعب یا نمایندگی > ثبت در سامانه CRM > ارسال کد رهگیری.

2. پیگیری وضعیت کالا

   مشتری >ورود به سیستم نوب دهی آنلاین > نمایش وضعیت فعلی.

3. مدیریت انبار و موجودی

   بررسی میزان مصرف شعب و نمایندگی‌ها > به‌روزرسانی موجودی.

4. عیب یابی و تعمیرات

   عیب‌یابی کالا > ارسال برای تعمیر.

5. تعویض کالا

   تعویض کالا در صورت عدم تعمیر و … (و یا سایر سرویس های خدمات گارانتی اختصاصی )

6. تحویل کالا

   بررسی وضعیت کالا > تحویل به مشتری.

7. گزارشگیري و تحلیل داده

   دریافت گزارش از سیستم CRM برای افزایش رضایت مشتری.