خدمات استقرار سیستم CRM

ریختن برنامه پیاده‌سازی

ایجاد یک برنامه پروژه به معنای تجزیه و تحلیل پروژه CRM به مراحل مدیرپذیر با زمان‌بندی‌های واضح است. در ادامه، یک خلاصه عمومی از مراحل پروژه پیاده‌سازی CRM آورده شده است:

1. مشاوره CRM:

   • تجزیه و تحلیل نیازهای کسب و کار موجود شما و تعریف راهکارهای CRM که دارای قابلیت برطرف‌کردن این نیازها هستند. نقشه‌کشی نیازمندی‌ها و ادغام‌های لازم نیز در این مرحله انجام می‌شود.

2. تمیزکاری و انتقال داده:

   • بررسی دقت و کمال اطلاعات کسب و کار شما و انتقال آن از CRM قدیمی یا سیستم دیگر (مانند صفحات اکسل) به راه‌حل CRM جدید.

3. سفارشی‌سازی و توسعه CRM سفارشی:

   • تنظیم راه‌حل CRM خود با استفاده از ابزارهای کلیک و پوینت یا کد نویسی. مثال‌های سفارشی‌سازی شامل جریان‌های کاری خودکار، گزارشات و داشبوردهای سفارشی، به‌روزرسانی خودکار گروهی رکوردها، برنامه‌های داخلی سفارشی، ادغام CRM با سایر سیستم‌ها (مانند ERP، یک سایت eCommerce، DMS) می‌شوند.

4. آزمون:

   • بازرسی سیستم CRM برای یافتن نقص‌ها و اطمینان از اینکه قابلیت‌های آن به مطابق مشخصات نیازمندی عمل می‌کند.

5. راه‌اندازی:

   • ارائه راه‌حل CRM آماده به محیط تولید.

6. آموزش کاربر:

   • افزایش بهره‌وری کاربران از طریق آموزش درباره قابلیت‌های CRM و راه‌های استفاده کارآمد آن.

7. پشتیبانی پساپیاده‌سازی:

   • شامل نظارت بر عملکرد CRM، رفع مشکلات سیستم و تنظیم ادامه ویژگی‌ها و فرآیندهای CRM برای پاسخگویی به نیازهای تغییری کسب و کار یا کاربران می‌شود.